Bonacomp - Serviços

Descritivo dos serviços GATI - Gestão de Ambiente de Tecnologia da Informação:

Projeto

O primeiro passo para implantar o projeto de gerenciamento é o levantamento de todo o hardware e software envolvido, a Bonacomp vai orientar o cliente com relação a softwares, e orientar sobre o hardware recomendado para atender, com a melhor eficiência, a necessidade exposta pelo cliente.

Todo Software e Hardware necessário deverá ser adquirido pelo cliente e será de sua propriedade, salvo casos específicos que serão descritos no projeto.

Após tudo definido, a Bonacomp vai elaborar o projeto de rede que abrangerá, roteadores, switches, access points, cabeamento, racks, dvrs, nvrs, computadores, servidores, impressoras, relógios pontos, e tudo mais que estiver envolvido no ambiente de rede ou T.I..

Preparação do ambiente

Após a finalização do projeto a implantação ocorrerá gradativamente ou de uma só vez, tudo vai depender do que for combinado com o cliente.

Toda a rede será reconfigurada e todos os computadores serão formatados e o acesso a qualquer configuração ou alteração que possa prejudicar o funcionamento será feito exclusivamente pela Bonacomp, o cliente não terá acesso a essas alterações, mesmo que deseje, as senhas administrativas só serão informadas ao cliente quando o contrato de gerenciamento for encerrado.

Rede

O gerenciamento da rede é feito por completo pela Bonacomp, desde o contato com o provedor de internet, para que os protocolos utilizados sejam os adequados para a necessidade do cliente, o gerenciamento de todos os dispositivos para que funcionem da maneira correta, até a orientação aos usuários finais.

Em relação a rede “Wi-Fi Privada”, ela é controlada e bloqueada de modo que só os dispositivos cadastrados, e autorizados, terão acesso, não basta ter a senha, isso é feito para manter a segurança e disponibilidade da rede, evitando acessos não autorizados e controle de banda.

Quando o cliente necessita de acesso à internet via Wi-Fi para dispositivos que não devem acessar a rede privada, celulares de funcionários, ou até mesmo fornecer acesso à internet a convidados, é criada uma rede “Wi-Fi Convidados”, essa não tem acesso à rede “Privada”, somente acesso à internet, bastando o convidado digitar a senha para ingressar.

Backup

A Bonacomp gerencia o backup do cliente, é preciso uma unidade com a capacidade necessária para o armazenamento de todo o período de backup definido, que ficará ligada ao servidor, além desse backup local, por padrão, a Bonacomp vai fornecer espaço para armazenamento do backup em nuvem, que será cobrado valor extra ou não, dependendo do volume de dados e opção da Bonacomp.

O backup é conferido semanalmente pela Bonacomp, e em caso de erro, além da conferência semanal periódica, desde que a internet esteja funcionando e o computador esteja ligado, os mecanismos de backup enviam relatórios de erros via e-mail para a Bonacomp quando eles ocorrem.

O gerenciamento do backup é de extrema importância, inclusive julgamos o ponto mais importante do gerenciamento, por diversos motivos erros podem ocorrer, e o gerenciamento está sempre monitorando para corrigir eventuais falhas.

Manutenção Preventiva

A manutenção preventiva de todos os dispositivos envolvidos é executada em períodos determinados pela Bonacomp, existem opções distintas de acordo com o plano escolhido pelo cliente.

Manutenção Corretiva

Mesmo com toda a manutenção preventiva sendo executada, é possível que problemas ocorram, nesse caso eles serão solucionados via acesso remoto, ou, se necessário, presencialmente a critério da Bonacomp.

Dispositivos

Todos os dispositivos envolvidos devem ser adquiridos pelo cliente, a Bonacomp vai passar o modelo de cada item necessário para todas as situações, o cliente pode comprar onde bem entender, desde que seja exatamente o modelo solicitado pela Bonacomp, podendo haver mais de uma opção, que, mediante discussão entre Bonacomp e Cliente, será definida, mas nunca o Cliente deve escolher algum dispositivo sem consultar a Bonacomp, tudo deve estar no projeto antes de ser comprado ou implantado.

Perguntas Frequentes

P.: Por que devo contratar um gerenciamento mensal se poderia somente contratar o serviço de manutenção quando precisar?

R.: O gerenciamento não é uma solução de problemas emergenciais, mas sim, um gerenciamento visando a prevenção dos problemas, e quando aparecem, ter solução efetiva em mãos.

P.: A Bonacomp presta serviços sem contrato de gerenciamento?

R.: No momento não, esses serviços só são prestados mediante contrato.

P.: Com o gerenciamento da Bonacomp os funcionários de minha empresa vão conseguir instalar programas no computador?

R.: Não, as instalações e configurações só poderão ser executadas pela Bonacomp, e são protegidas por senha.

P.: Com o gerenciamento da Bonacomp eu consigo controlar quais sites ou conteúdo de internet que podem ou não ser acessados pelos funcionários de minha empresa?

R.: Sim, é possível fazer um amplo controle dos acessos de sites e recursos da internet.

P.: Com o gerenciamento da Bonacomp eu consigo bloquear um site como o facebook por exemplo?

R.: Sim, consegue bloquear, e consegue também especificar para quem será bloqueado.

P.: Com o gerenciamento da Bonacomp eu consigo determinar quais pastas do servidor cada funcionário pode ter acesso?

R.: Sim, inclusive é possível controlar o acesso à pasta com permissões para alterar o conteúdo ou somente fazer leitura do conteúdo.

P.: Com o gerenciamento da Bonacomp eu consigo bloquear a utilização de pen drives nos computadores?

R.: Sim.

P.: Com o gerenciamento da Bonacomp como faço se precisar resgatar um arquivo utilizando o backup?

R.: Basta solicitar para a Bonacomp que essa coloca o arquivo de volta em sua origem.

P.: Com o gerenciamento da Bonacomp eu consigo acessar meu sistema local ou arquivos locais de outro lugar?

R.: Sim, existem várias possibilidades para isso, para cada caso uma solução distinta, porém, é possível configurar o acesso a arquivos ou sistema local de forma segura para ser acessado de sua casa, por exemplo.